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现代企业面临的心理困境

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现代企业面临的心理困境

 

1.职业倦怠

 

美国著名心理学大师克里丝汀･马斯拉奇曾将职业倦怠症患者形象地比喻“企业睡人”。 所谓职业倦怠，是指在工作压力下的一种身心疲惫的状态、厌倦工作的感受，是一种身心能量被耗尽的感觉。一般来说，职业倦怠可表现为身体疲劳、情绪低落、创造力衰竭、价值感降低等情况，这种消极状态还可能影响人的整个生活状态。

 

职业倦怠是随着工作时间的增加，员工在工作过程中慢慢产生的。社会变革的加快、越来越激烈的竞争是产生倦怠的重要原因之一。除此之外，固定的工作模式、个人价值评价与现实之间的差距、个别员工价值观念的扭曲以及缺乏合理的职业生涯规划等都可能导致职业倦怠的产生。

 

EAP可以通过加强对员工职业生涯的管理，引导个体更加深人地了解自己的价值取向和抗压能力，根据自己的职业生涯实践定期进行理性评估，找出自己的差距和不足，并根据内外环境的变化修正自己的职业目标，通过教育和培训充实和提高自己，缓解职业倦息的症状。必要时， 员工也可以针对自身情况进行专业咨询，以便长久地保持工作激情，避免倦息。

 

2.       人际关系问题和沟通障碍

 

人际关系和沟通是企业第二个比较突出的问题，当今企业，沟通和人际关系比以往任何时候都重要，因为现在的工作既要求竞争和多元化又要求合作协调，而且企业与客户之间、企业内部的沟通和交流是大量存在的。

 

人际关系和沟通有三个方面:一是与客户的关系和沟通；二是同事之间的关系和沟通；三是上下级之间的关系和沟通。这三个方面都是很重要的。员工怎样与客户沟通并建立良好的人际关系?怎样让员工之间保持和谐的合作而避免恶性的冲突?管理者怎样对员工进行个性化、有成效的管理?这些都是非常重要的课题。但现实情况是，企业中存在大量的人际冲突和沟通障碍。

 

企业中的沟通不良主要来自两个方面，一个是从上到下的沟通障碍(从管理者到员工)，另一个是从下到上的沟通障碍(从员工到管理者)。向下沟通容易出现信息膨胀效应，传递环节越多，越容易出现膨胀和歪曲。

 

有这样一个有趣的例子。老板告诉其秘书:“查一查我们有多少人在上海工作，星期三的会议上董事长会问到这一情况， 我希望准备得详细一点。”公司的秘书打电话告诉上海分公司的秘书:“董事长要一份在你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理:“董事长要一份在我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨，四大箱航空邮件到了公司总部。

自下而上的沟通有:下级提供的工作绩效报告、意见簿、员工态度调查、申诉程序等等。向上沟通容易出现信息压缩效应。一般是好消息向上报，坏消息被过滤。结果导致高层领导不了解下级情况，从而做出错误决定。

 

总之，企业的人际关系和沟通直接关系到客户服务质量、企业信息传递的速度和质量、组织气氛和企业文化，因此与组织运行的效率是息息相关的。另外人际关系和沟通的质量还成为影响员工压力的主要因素之一。

 

3.       职业适应问题

 

所谓职业适应，是指人与职业之间在社会与经济活动中达到相互协调和有机统一的程度。简言之，就是一个人的个性特征与其所从事的职业相适应的程度。

 

一般来说，适应有两种情形:一是改变自己以适应环境;二是改变环境以顺应自己的需要。相较于企业的管理水平、企业文化、组织氛围、组织变革等外部不可控因素，一个人对职业的适应程度如何，更多地取决于其自身的基本素质:毕竟，要改变前者，对于某个个体而言是很困难的。也正因为如此，职业适应性的特点是强调人的个性要服从所从事的职业要求，同时培养人的个性及能力来满足职业活动的需要，只有当二者达到和谐统一时，才能有效推动社会经济健康发展。

 

以新入职员工为例，有的新员工可能是尽快融入组织文化，然后把企业文化融入到自己的工作行为中去，使自己工作得如鱼得水。有的新员工由于性格、境等内外部因素的影响，不能融入组织文化。在这种情况下就容易出现职业适应问题，员工要么在工作岗位上无所事事，要么被所在团队孤立或排斥，被迫离开。

 

人在适应职业的过程中居于主导地位。当然，职业对人的要求，比如工种岗位、技能等也是不断变化的。因此，每个人与所从事的职业之间既有相适应的一面，又有不适应的面二者之间的适应是一个渐进的过程，只能通过发挥人的主观能动性，在不断的磨合过程中达到和谐统一 。正如瑞士著名心理学家皮强杰所说:智慧的本质从生物学来说就是适应。它既可以是一个过程，也可以是一种状态。有机体在不断的运动变化中与环境取得平衡，适应状态则是取得平衡的结果。这种平衡不是绝对静止的，某水平的平衡会成为另一个水平的平衡运动的开始。因此，在工作实践中不断培养与强化和职业要求相适应的个性特征，对任何人都非常重要。

2022年1月19日 15:29
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